TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Bienvenido a Metrópoli Centro Comercial Online, constituida al amparo de las leyes peruanas, con la finalidad de exhibir y permitir la comercialización de productos y servicios ofrecidos por personas naturales, emprendedoras y empresas en sus diferentes categorías. El sitio web es controlado por el área legal del Centro Integral de Investigación Educat Perú S.A. C. (en adelante ALCIEP). ALCIEP establece los Términos y Condiciones del sitio web, las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en legislación del sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, que se encuentran amparadas en las leyes vigentes del Perú. Entendiéndose que, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Los Términos y Condiciones del sitio Web www.mtropoli.com comprendidos en este documento son aplicables a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en está Web.
I. MODALIDADES DE ENTREGA
El cliente puede elegir entre las opciones de entrega a domicilio, recojo en uno de nuestros almacenes, o recojo en agencias de trasporte de mercancías. Estas opciones se dispondrán en función del stock, la naturaleza del producto adquirido y la idoneidad del medio para la entrega del producto. Los productos que son vendidos dentro de la misma ciudad de origen del vendedor pueden entregarse hasta un día después de haberse realizado la compra. Aplica para todo producto no perecible y que no se encuentran comprendidos como productos de primera necesidad y en la categoría de comida delivery. Los costos de despacho serán detallados al momento de hacer la compra de ser aplicable. Despacho hasta 2 días después de realizado la compra: Los productos que son vendidos en ciudades diferentes al establecimiento o tienda del vendedor pueden despacharse hasta dos días después de haberse realizado la compra. Aplica para todo producto no perecible y que no se encuentran comprendidos como productos de primera necesidad y en la categoría de comida delivery. Los días de entrega del producto está sujeto a la distancia entre el origen y el destino del producto, el mismo que no puede superar los dos días. Los costos de despacho serán detallados al momento de hacer la compra. Delivery Express Disponible solo para productos de las categorías de Supermercado y Comida delivery, • En el caso de las categorías de supermercado la entrega se realizará en el mismo día de la compra. • Puedes hacer tus pedidos desde las 8:00 am hasta las 2:00 pm y recibirlos hasta las 6:00 pm del mismo día • Los pedidos recibidos después de las 3:00 pm serán atendidos a las 9 :00 am del día siguiente. • En el caso de la Comida delivery, la entrega puede realizarse hasta una hora después de haber realizado el pedido. La hora se contabilizada atendiendo a la naturaleza de la comida y los horarios de operación de quien los ofrece. • Delivery Express solo es aplicable cuando el comprador se encuentra comprendido dentro del radio de atención de quien los ofrece, el mismo que se detallara en cada producto o comida delivery. • Los costos del delibery express serán detallados al momento de hacer la compra de ser aplicable.
II. LUGAR DE RECOJO
Para el caso del recojo del producto comprado, se detallara al momento de realizar la compra, atendiendo la naturaleza del producto y de quien lo ofrece a través de este centro comercial online.
III. COBERTURA Y GARANTÍAS PARA EL COMPRADOR:
Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP, garantizará al comprador, que el producto que recibe cumpla con las características mínimas ofrecidas a través de esta web. Para tales efectos Metrópoli Centro Comercial Online, retiene el importe económico hasta que el comprador haya recibido el producto adquirido conforme a las características ofrecidas, el mismo que deberá ser constatado al momento de recibirlo. Es obligación del comprador reportar la inconformidad de las características del producto, hasta un plazo máximo de una hora de haberlo recibido, siempre en cuando se trate de características visibles. Las garantías del funcionamiento del producto conforme a su naturaleza, cuando correspondan son ofrecidas por quien lo vende en este centro comercial online, en tales caso Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP, mediará para que esas garantías se hagan efectivas. Cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas, el comprador puede optar por el cambio del producto o la devolución del importe económico.
IV. MEDIOS DE PAGO
Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en un mínimo de S/.30.00. Las compras de los productos ofrecidos a través de está web podrán ser pagadas en cuatro modalidades: • Pago online con cualquier tarjeta de crédito o débito aceptada en esta web. . A través de transferencias a las cuentas bancarias dispuestas a nombre de María Maribel Sandoval García. • Pago a través de la APP yape, usando el QR dispuesto en esta web. . Pago contra entrega, previa coordinación con uno de nuestros asesores de venta. En el caso de pago en efectivo, el cliente debe informar el monto con el que pagará para que nuestro personal lleve el vuelto correspondiente. Solo se acepta pago en efectivo para un monto máximo de S/200.00. Los pagos online son procesados por una pasarela quien se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que no tendremos responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. Cuando la devolución se da por una causa inimputable a nosotros, la comisión y los gastos administrativos incurridos, es asumida por el cliente. El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo la naturaleza de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente menor hasta en 15%. Asimismo, en caso el pago sea online, el cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado a la empresa. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
V. STOCK
La actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio es constante, no obstante, se puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario. No garantizamos un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADO, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock. En virtud a ello, nos reservamos el derecho a aprobar la compra cuando no se cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de la web será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.
VI. CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de esta web, el Usuario realizará la compra de productos y servicios, los cuales podrán ser concretados a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo ecommerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe a través de esta web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP deberá verificar: • Que el monto de compra es mínimo S/30.00 y se aprueba el medio de pago seleccionado por el cliente. • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. • Que el pago es acreditado por el Usuario. • Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI vigente. Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP enviará un mail al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. Como medida de seguridad antifraude, Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra. Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, Metrópoli Centro Comercial Online y ALCIEP lo notificará vía correo electrónico en el comando final del pedido despachado. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.
VII. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI. • El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos. • El encargado de entrega solicitará al cliente que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, no nos responsabilizamos por daños físicos al producto. • En el caso de productos de Electro y Hogar, para evitar daños en el producto, el transportista sólo está autorizado a entregar el pedido hasta en un 2do piso, salvo tenga acceso a ascensores o montacargas. • El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el armado o instalación de productos. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria. • El personal de entrega tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío. • Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad. • El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de la entrega si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
VIII. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
• Para las devoluciones o cambios de los productos, es responsabilidad del comprador de informar y probar que el producto no cumple con las características ofrecidas. . Los productos deberán ser enviados o entregados por los medios disponibles, previa coordinación con Centro Comercial Online y ALCIEP. . La devoluciones o cambios pueden durar un tiempo máximo de 15 días, después de recibido y aceptado la devolución del producto. . Todo cambio o devolución por funcionamiento del producto, se podrá realizar dentro de los 7 días calendario contado desde la recepción del producto, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante, siempre en cuando el producto adquirido tenga la condición de nuevo. . Cuando el producto es de segundo uso, la garantía será descrita en cada uno de los productos.
IX. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
• El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de su pedido de cancelación para considerarlo como tal. Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final, cuyos gastos adicionales que se pudieran incurrir, serán asumidas por el comprador. Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos: . Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazada por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago. . Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir. . Por algún error en la configuración de precios.. Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.
X. DERECHOS DE USO DEL SITIO
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en el Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
XI. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El usuario podrá hacer uso de cualquiera de nuestro servicio de comunicación, de 9:00 am, a 9:00 pm. El Usuario podrá: • Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho. • Consultar sobre nuestras políticas vigentes. • Hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario. • Consultar cualquier inquietud sobre el uso de nuestra Web y medios de pago. El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI y brindar los datos de validación solicitados, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.
XII. PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE NUESTRA WEB
Centro Comercial Online y ALCIEP se obligan informart de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía email del mismo para la validación del despacho de su pedido. Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por el Usuario en el formulario podrá ser considerado por nosotros como una compra nula o inexistente. Se indicará, además, nuestra dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Centro Comercial Online y ALCIEP ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.
XII: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de conciliación extrajudicial, conforme a la normativa vigente. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.
XIII. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios y productos adquiridos a través de esta web, están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos, nos reservamos el derecho de suspender la participación de usuarios que se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.
XX. FOTOGRAFÍAS
En esta web se exiben las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto y el producto recibido. Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones. Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de los usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales: • Para las devoluciones o cambios de los productos, es responsabilidad del comprador de informar y probar que el producto no cumple con las características ofrecidas. . Los productos deberán ser enviados o entregados por los medios disponibles, previa coordinación con Centro Comercial Online y ALCIEP. . La devoluciones o cambios pueden durar un tiempo máximo de 15 días, después de recibido y aceptado la devolución del producto. . Todo cambio o devolución por funcionamiento del producto, se podrá realizar dentro de los 7 días calendario contado desde la recepción del producto, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante, siempre en cuando el producto adquirido tenga la condición de nuevo. . Cuando el producto es de segundo uso, la garantía será descrita en cada uno de los productos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones. Podremos modificar cualquier información contenida en nuestra web, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir nuestros servicios en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
